Compras y Pago online

Tengo un código de descuento ¿Cuándo podré usarlo?

Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo a tu pedido, pero recuerda que los códigos no son compatibles con otras ofertas o promociones y que no son acumulables entre si.

¿Se pueden envolver pedidos para regalo?

Los productos Vera & the birds van en un packaging cuidado y bonito a más no poder. La persona a quien regales uno (o varios) productos de nuestra tienda no se lo encontrará envuelto en papel de regalo, sino en algo mucho mejor. (Los únicos productos que no son enviados en este packaging son las láminas y libros, debido a sus dimensiones, pero su packaging también es bonito, no te preocupes)

¿Es seguro pagar a través la web de Vera & the birds?

Absolutamente seguro. La tienda online cumple con todos los protocolos de seguridad para transacciones online por lo que puedes estar 100% tranquila de que tu compra será segura.

La web me da error al intentar pagar

Quizás pueda deberse a que no has incluido toda la información que el sistema necesita o a que hay algún dato erróneo. Revisa tus datos y si el problema persiste, escríbenos a info@veraandthebirds.com

Acabo de hacer una compra pero creo que quiero devolverla ¿cómo lo hago?

Lo primero ponte en contacto con nosotros mediante email, por Instragram o Whatsapp informándonos. Si tu pedido no ha sido procesado ni preparado te haremos un reembolso completo y ya está. Si tu pedido ya ha sido procesado, entonces tendrás que devolvérnoslo una vez lo hayas recibido. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

 

Envíos y devoluciones

Puedes resolver todas tus dudas sobre la preparación de pedidos y envíos en nuestra Info de envíos y sobre qué hacer si has recibido tu pedido y no estás del todo satisfecha en la política de devoluciones

Cosmética

¿La línea se puede usar en embarazos y lactancia? 

Todos nuestros cosméticos pueden usarse durante embarazo y lactancia, ya que no existe ninguna contraindicación en su uso.

¿A partir de qué edad se pueden usar los productos?

En principio, todos los productos pueden ser usados a partir de los 3 años. Sin embargo, determinados cosméticos no son recomendables para ser usados en niños pequeños porque pueden llegar a irritar su delicada piel. Consúltanos en info@veraandthebirds.com para más información.

¿Son productos naturales?

Nuestros productos son naturales, esto es, están formulados prácticamente en su totalidad con ingredientes de origen natural. Hay un porcentaje mínimo de ingredientes no naturales presentes en la fórmula para garantizar su estabilidad y sensorialidad. 

¿Vuestros productos contienen parabenos?

No. En nuestras fórmulas no encontrarás parabenos, aceites minerales, siliconas y sulfatos, entre otros. Te explicamos por qué. 

Hay determinadas sustancias que no tienen cabida en Vera & the birds porque en algún momento se ha cernido sobre ellas alguna duda sobre su seguridad (parabenos, sales de aluminio). Esto no quiere decir que sean ‘malas’ sino que preferimos aplicar el principio de precaución y no usarlas. 

En otros casos simplemente no usamos ciertas sustancias porque siempre intentamos emplear la alternativa natural. Ese es el caso de las siliconas, los aceites minerales etc. Si hay una opción natural que cumple a las mil maravillas su función ¿por qué no usarla?

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Mi piel es sensible ¿puedo usar vuestros productos?

En principio si tu piel es sensible nuestros productos te sentarán estupendamente. De hecho, gran parte de nuestros faciales están testados dermatológicamente en pieles sensibles. Aun así, por precaución, prueba antes una pequeña cantidad en una zona sensible como la parte anterior del codo para ver si a tu piel le sienta bien.

¿Puedo usar vuestros productos si tengo rosácea, piel atópica o cualquier dermatitis?

En caso de tu piel sufra una dermatitis, siempre recomendamos que consultes primero a tu dermatólogo/a.

¿Hay alérgenos presentes en los productos?

Los productos señalados en el etiquetado con dos asteriscos son alérgenos. Se trata de alérgenos naturalmente presentes en los aceites esenciales.

¿Cuando caducan los productos? 

Si el producto está cerrado, la fecha de caducidad la encontrarás en el envase. Una vez abierto el producto, debes consumirlo en un periodo de seis meses. Para el caso de las mascarillas, recomendamos su uso en un plazo de tres meses. 

¿Es vegana la cosmética de Vera & the birds?

La cosmética natural de Vera & the birds es vegana, a excepción de la crema de noche que contiene polen.