Klarna-FAQ
Wer ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die volle Verantwortung für Ihre Zahlungen übernimmt. Klarna ist der reibungslose Zahlungsanbieter für über 200.000 Online-Shops. Mehr als 85 Millionen Verbraucher auf der ganzen Welt vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.
Wie funktioniert die Zahlung in 3 zinslosen Raten?
Wenn Sie in drei Raten zahlen, können Sie den Kaufpreis in drei gleiche Raten aufteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Kredit- oder Debitkarte abgebucht, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Ihre erste Rate wird abgebucht, wenn Vera and the Birds Ihre Bestellung bestätigt, und die Raten 2 und 3 sind für 30 bzw. 60 Tage später geplant. Sie können Ihre geplanten Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.
Habe ich Anspruch auf die Option „Zahlung in 3 zinslosen Raten“?
Um die Option „Zahlung in 3 zinslosen Raten“ nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl wir diese Option stark beworben haben, hängt die Zahlung in 3 Raten von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie sich für die Zahlung in 3 Raten entscheiden, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.
Wie kann ich meine Chancen erhöhen, Pay in 3 Raten nutzen zu können?
Klarna ist einzigartig und bietet die Zahlung in 3 zinslosen Raten basierend auf einer Reihe von Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.
Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf die Option „Zahlung in 3 Raten“ erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressinformationen angeben und die Lieferung an Ihre registrierte Rechnungsadresse bestellen. Alle Bestellungen werden einzeln bewertet. Nur weil Ihnen die Verwendung einer Klarna-Zahlungsmethode zuvor gestattet wurde, heißt das nicht, dass Ihnen diese bei jeder Bestellung angeboten wird, und eine einmalige Ablehnung bedeutet nicht, dass Ihnen die Zahlung bei jeder Bestellung und allen zukünftigen Bestellungen verweigert wird.
Was muss ich beim Kauf angeben?
Wenn Sie mit Klarna einen Kauf mit der Option „In 3 Raten bezahlen“ tätigen möchten, müssen Sie Ihre Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debitkarte oder Karte angeben . Für den Fall, dass wir Sie kontaktieren müssen, benötigen wir Ihre Mobiltelefonnummer. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Informationen zur Verfügung stellen, andernfalls erhalten Sie weder Ihren Zahlungsplan noch aktualisierte Informationen zur Bestellung.
Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Klarna kann sogenannte nicht erfasste Anfragen (oder schnelle Bonitätsprüfungen) durchführen, die keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit haben und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, für andere Kreditgeber jedoch nicht. Weder Klarna noch Vera and the Birds führen Bonitätsprüfungen durch, die sich auf Ihre Bonität auswirken könnten.
Warum wurde mir die Option „Zahlung in 3 Raten“ nicht angeboten?
Obwohl wir die Zahlung in 3 Raten stark beworben haben, ist diese Option weltweit nicht immer verfügbar. Die Zahlungsoption „In 3 Raten zahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellmenge, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und die Verfügbarkeit des Artikels.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Klarna?
Die Zahlung für jede Zahlung in 3 Raten wird automatisch von der Kredit- oder Debitkarte abgebucht, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung. Die Zahlung der zweiten und dritten Rate erfolgt 30 bzw. 60 Tage nach Zahlung der ersten Rate. Sie können Ihre geplanten Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?
Sobald Vera and the Birds Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna alle künftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle geschuldeten Beträge zurückerstatten. Die Rückerstattung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Klarna wird versuchen, die Zahlung für Ihren Kauf in 3 Raten bei Vera and the Birds automatisch von der Kredit- oder Debitkarte einzuziehen, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, wird Klarna zwei Tage später einen neuen Versuch unternehmen, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, sendet Ihnen Klarna eine Abrechnung über den Gesamtbetrag der ausstehenden Bestellung, die innerhalb von 15 Tagen zahlbar ist. Klarna benachrichtigt Sie zwei Tage vor dem Einzugsversuch, wenn eine Zahlung fällig ist, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit bequem in der Klarna-App überprüfen. Ihre Bonität wird durch die Nutzung der „Zahlung in 3 Raten“-Produkten von Klarna nicht beeinträchtigt, auch wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlt haben.
Ich wurde gebeten, die Klarna-Website aufzurufen. Es ist richtig?
Sie können alle Ihre Klarna-Käufe und Zahlungspläne in der Klarna-App einsehen oder sich bei Klarna.com/uk anmelden.
Sind meine Zahlungsinformationen geschützt?
Klarna verarbeitet Ihre Zahlungsinformationen sicher. Kartendaten werden niemals an Vera and the Birds übertragen oder von diesen gespeichert. Alle Transaktionen werden über Verbindungen abgewickelt, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.
Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?
Ja. Melden Sie sich einfach in der Klarna-App oder bei Klarna.com/uk an und zahlen Sie im Voraus.
Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und sendet Ihnen eine Push-Benachrichtigung von der Klarna-App, wenn Ihre Zahlung fällig ist und erfolgreich eingezogen wurde, oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn Ihnen eine Zahlung in Rechnung gestellt wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden.
Was passiert mit meiner Abrechnung, nachdem ich die Artikel zurückgegeben habe?
Sobald Vera and the Birds Ihre Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie eine Empfangsbestätigung erhalten haben, sendet Ihnen Klarna eine Abrechnung mit dem aktualisierten Zahlungsplan zu, falls Sie eine Teilrücksendung vorgenommen haben. Für den Fall, dass die Rücksendung abgeschlossen ist, erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle künftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App überprüfen.
Ich habe eine Abrechnung erhalten, aber ich habe meine Artikel noch nicht erhalten.
Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten haben, rufen Sie bitte Vera and the Birds an, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Klarna-Kundendienst wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder Ihre Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf den Eingang Ihrer Artikel warten.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald das Geschäft Ihre Stornierung oder Rückgabe registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erhalte ich es?
Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Abschluss des Kaufs ursprünglich angegebene Debit- oder Kreditkarte.
Ich habe keine E-Mail mit meinen Abrechnungs-/Zahlungsinformationen erhalten.
Sie können sich bei der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen finden.
Ich habe noch Fragen zu Zahlungen. An wen kann ich mich wenden?
Besuchen Sie die Klarna-App oder die Klarna-Kundendienstseite für eine vollständige Liste häufig gestellter Fragen, chatten Sie live mit unseren Vertretern oder rufen Sie sie an.