Rückgaben und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt eine Frist von 14 Kalendertagen , um den Umtausch oder die Rückgabe vorzunehmen. Schreiben Sie uns an info@veraandthebirds.com , um uns über Ihre Entscheidung zu informieren und Ihren Umtausch/Ihre Rückerstattung abzuwickeln.

Um eine solche Rückgabe oder einen solchen Umtausch durchzuführen, müssen Sie uns die Produkte in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren an folgende Adresse senden:

Vera und die Vögel
C/Fatxo, 11. 2º
03202 Elche
Spanien

Bei Packungen oder ähnlichen Kategorien (Mystery Box...) ist die Rückgabe von losen Produkten nicht möglich, nur die vollständige Rückgabe der Packung ist zulässig.

Sie können wählen zwischen:

- Rückerstattung des gezahlten Betrags : Sie müssen uns das Produkt in einwandfreiem Zustand senden. In diesem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Bestellung. Sobald wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten und überprüft haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten.

- Umtausch gegen ein anderes Produkt: Unabhängig davon, ob es sich bei der Bestellung eines Produkts um einen Fehler handelte oder Sie es sich anders überlegt haben und das Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, tragen Sie die Rücksende- und Neuversandkosten. Für den Fall, dass der Betrag des Produkts höher war als der zurückgegebene Betrag, müssen Sie die Differenz bezahlen. Sollte es sich bei der Bestellung hingegen um einen geringeren Betrag handeln, erstatten wir die Differenz.

Wir empfehlen Ihnen, uns die Produkte per Einschreiben oder Kurier zuzusenden, damit wir das Paket verfolgen und sicherstellen können, dass es zu keinen Zwischenfällen kommt.

Sobald wir die Ware erhalten haben, überprüfen wir sie. Wenn sie in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren ist, erstatten wir die Bestellung oder tauschen die Produkte um.

Aus gesundheitlichen Gründen werden Änderungen oder Rücksendungen von Kosmetikprodukten, die geöffnet wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind in schlechtem Zustand oder defekt.

Wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten haben, werden die Rücksende- und Neuversandkosten (falls vorhanden) von Vera & the Birds getragen.

Erstattung

Sobald das Kurierunternehmen das Paket an unsere Einrichtungen liefert und überprüft, ob die Artikel in einwandfreiem Zustand sind, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag bezahlt wurde.

Die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb eines Zeitraums von 7 bis 14 Werktagen gutgeschrieben, je nach Unternehmen. Wir erstatten die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Haben Sie das falsche Produkt erhalten oder fehlt ein Produkt in Ihrer Bestellung?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden nach Eingang der Bestellung über unsere E-Mail-Adresse info@veraandthebirds.com und wir werden so schnell wie möglich antworten. Wir kümmern uns um die Abholung des falschen Produkts und Sie erhalten ohne zusätzliche Kosten das richtige Produkt.

Denken Sie daran, dass wir kein geöffnetes/gebrauchtes Produkt akzeptieren. Sowohl das Produkt als auch die Verpackung müssen im Originalzustand und ungeöffnet sein.

Haben Sie bei Ihrer Bestellung ein defektes/schlechtes Produkt erhalten?

Wenn ja, machen Sie sich um nichts Sorgen. Schreiben Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung an unsere E-Mail-Adresse und wir werden so schnell wie möglich antworten, damit wir das defekte Produkt abholen und ein neues liefern können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns eine E-Mail an info@veraandthebirds.com senden