Envíos y devoluciones


Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (excepto las muestras que se envían a través de correo ordinario). Te enviaremos un email para indicarte que hemos enviado tu pedido, y además recibirás un sms/email de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada y tu núm. de seguimiento (atenta/o al correo no deseado o spam que a veces llegan ahí).

 

Preparación de envíos

Prepararemos tu pedido con mucho mimo y dedicación en aproximadamente 24 horas (cosmética, tés y libros) desde la realización de tu pedido. Las ilustraciones tardan entre 5 y 7 días hábiles en estar listas (a veces incluso menos). Éstas se enviarán en sobres de cartón muy rígido.  Del mismo modo, el resto de los artículos serán empaquetados de manera cuidadosa y conforme a sus características.

En Vera & the Birds el proceso de empaquetado será todo lo concienzudo posible para que tu compra llegue sana y salva hasta tu casa.

Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente laboral.

Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado al siguiente día laboral.

Ten en cuenta que en momentos de promociones o campañas de descuentos los envíos se pueden retrasar 1 día extra del tiempo habitual de envío.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega del pedido es de 24/72 horas, es decir, tu pedido se entregará en los siguientes 3 días laborables desde la fecha de envío, tanto para Península como para Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias. Nos encantaría poder hacerlo, pero es imposible :'(. Estamos trabajando cada día para poder daros este servicio.

Los envíos internacionales (Europa) suelen tardar entre 5-7 días laborales, pero depende de cada país.

Los pedidos de muestras se enviarán por correo postal ordinario y su plazo de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Si tu pedido incluye muestras y otro producto, se te enviará a través de agencia de transporte, y su plazo será de 24/72 horas.

 

Coste del envío

Si el importe de tu pedido es superior a 40€ nosotros asumimos los gastos de envío en Península ¡Es gratis para ti! Si no fuera así, se te incluirán 3,50€ de gastos de envío antes de finalizar tu pedido.

Los envíos a Portugal tienen un coste de 8,50€ o 11,50€ (depende de su peso).

Los envíos a Baleares son gratuitos en pedidos superiores a 70€. Si no, su coste es de 7,50 €.  Una vez indicada la dirección de envío y añadidos los productos que quieres, se te indicarán los gastos de envío.

El coste de los envíos a Europa dependerá del país en cuestión. Una vez indicada la dirección de envío y añadidos los productos que quieres, se te indicarán los gastos de envío. Para más información escríbenos a info@veraandthebirds.com

 

Modificaciones en la dirección de envío

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios. Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@veraandthebirds.com

 

Qué ocurre si no estás en casa el día de la entrega

En las direcciones de envío es necesario poner una dirección donde siempre haya alguien para recibir el paquete, y evitar así incidencias; ya que no podemos asegurar la franja horaria en la que el repartidor irá a entregarlo.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido. La delegación mantendrá el paquete 7 días naturales desde que se os avisa para que podáis recogerlo, y pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Vera & the Birds, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de este, y del nuevo envío.

  CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a: info@veraandthebirds.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso.

Puedes consultar toda la política de cambios y devoluciones aquí

 

¿Has recibido un producto erróneo/defectuoso en tu pedido?

Si es así, no te preocupes. Escríbenos a info@veraandthebirds.com y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto erróneo/defectuoso y poder entregarte el correcto. En este caso, no tienes por qué preocuparte que nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío/devolución.

GASTOS ADUANEROS

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero.