Política de privacidad y condiciones de uso


 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Vera and the Birds cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el Usuario pueda solicitar a info@veraandthebirds.com, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

Asimismo, Vera and the Birds informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

En este aviso de privacidad te explicamos cómo recopilamos y procesamos tus datos personales a través de nuestra web www.veraandthebirds.com incluyendo cualquier información que nos proporciones cuando te registras en nuestra newsletter, participas en sorteos o cualquier acción que requiera la recopilación de tus datos personales.

El uso del sitio web www.veraandthebirds.com está reservado a mayores de 18 años, por lo que cuando proporcionas tus datos cumples con este requisito.

Veraandthebirds es el controlador de tus datos y Alexandra López Capitelli es la responsable de los mismos.

Datos de contacto:

Alexandra López Capitelli

NIF: 74239234 – H

info@veraandthebirds.com

C/ Plaza de la Merced, 7 – 5º.

03202 – Elche

 

Para modificar los datos que nos has facilitado puedes mandar un mail a info@veraandthebirds.com. La presente política de privacidad ha sido actualizada en Mayo de 2018.

 

4.1.- QUÉ DATOS RECOPILAMOS

 

Recopilamos datos personales tales como:

Datos identificativos: Nombre y apellido, nombre de tu empresa o nombre de usuario.

Datos de contacto: email, dirección de facturación, dirección de facturación de tu empresa y teléfono.

Datos de transacciones: pueden incluir detalles sobre tus pagos y otros detalles sobre las compras que hayas realizado en veraandthebirds.com

Datos técnicos: datos de inicio de sesión, dirección de protocolos de internet, tipo y versión de navegador, tipo y versión de plug-in de navegador, configuración y ubicación de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología que usas en los dispositivos con los que accedes al sitio web.

Datos de perfil: Tu nombre de usuario y contraseña, compras, órdenes, intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas en las que hayas participado.

Dato de uso: información sobre cómo usas nuestro sitio web, productos y servicios.

Datos de marketing y comunicación: tus preferencias para recibir nuestras comunicaciones de marketing y preferencias de comunicación.

Podemos también procesar datos agregados a partir de tus datos personales, datos que no revelan tu identidad y como tal, no son datos personales, ejemplo revisión de los datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios del sitio web que utilizan una característica específica del sitio. En caso de que estos datos se vinculasen con tus datos personales, se tratarían como datos personales, antes mencionados.

Información sensible.

No recopilamos datos tuyos que supongan información sensible, es decir datos sobre tu raza, religión, origen étnico, creencias religiosas o políticas, filosóficas, tu orientación sexual o afiliación sindical, información relacionada con la salud o datos genéticos y biométricos. Tampoco recopilamos información sobre delitos o condenas penales.

4.2.- CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS PERSONALES.

 

Recabamos tus datos a través de diferentes métodos:

- Interacción directa.

Nos proporcionas datos al rellenar formularios en www.veraandthebirds.com, de otra manera o al comunicarte con nosotros a través de correo postal, teléfono, mail u otro tipo, cuando:

- Creas una cuenta de usuarios

- Realizas un pedido en la web

- Te suscribes a a nuestra newsletter.

- Solicitas algún tipo de información, sobre productos, puntos de venta, etc.

- Participas en sorteos, promociones o encuestas.

 

- Interacción automatizada.

A medida que utilizas nuestro sitio web, podemos recopilar datos de manera automática sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones de uso del sitio. Recabamos estos datos mediante el uso de cookies, registros de servidor y tecnologías parecidas. Consulta nuestra política de cookies para más información.

- A través de terceros o fuentes disponibles de forma pública.

 

Podemos recibir datos personales tuyos a través de terceros y fuentes públicas como:

Proveedores de analítica web como google, fuera de la UE.

Medios publicitarios como facebook, fuera de la UE.

Proveedores de información de búsqueda como Google, fuera de la UE.

Otros marketplaces como zatro.

Datos financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos, de pago y entrega como Envialia, Paypal.

 

4.3.- CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES.

Solo usaremos tus datos personales cuando lo permita la Lay vigente, el uso más común de datos personales es:

- Los datos necesarios para realizar un pedido en www.veraandthebirds.com

- Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de terceros) y sus intereses y derechos no anulan esos intereses.

- Los necesarios para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Tienes derecho a retirar su consentimiento de uso en cualquier momento enviando un mail a info@veraandthebirds.com .

 

Propósitos del proceso de sus datos personales.

 

Describimos las formas en las que utilizaremos tus datos personales y los motivos legales por los que procesaremos esos datos. También cual es nuestro interés legítimo cuando sea relevante.

Podemos procesar tus datos personales por varios motivos legales según para qué se estén utilizando. Envía un mail a info@veraandthebirds.com si necesitas más información al respecto.

Propósito: Registrate como nuevo cliente

Tipo de Datos : de identidad y contacto

Base Legal: Formalizar el contrato debido

Propósito: Procesar y enviar tu pedido, gestionar pagos, recaudar y recuperar dinero que se nos debe.

Tipo de Datos : de identidad, contacto, financieros, transacciones, marketing y comunicación.

Base Legal: Llevar a cabo contrato o acuerdo, Necesario para nuestros intereses legítimos para recaudar dinero que se nos debe.

Propósito: Gestionar nuestra relación, recibir notificaciones de posibles cambios en nuestra política de privacidad, pedir que rellenes alguna encueste o dejes una review.

Tipo de Datos : de identidad, contacto, perfil, marketing y comunicación.

Base Legal: Formalizar el contrato debido, cumplir con nuestras obligaciones legales, para nuestros intereses legítimos para mantener actualizados nuestros registros y estudiar el uso de productos por parte de nuestros clientes.

Propósito: Participar en sorteos o encuestas, cuestionarios, reviews.

Tipo de Datos : de identidad, contacto, perfil, uso, marketing y comunicación.

Base Legal: Formalizar el contrato debido, cumplir con nuestras obligaciones legales, para nuestros intereses legítimos para mantener actualizados nuestros registros y estudiar el uso de productos por parte de nuestros clientes , poder desarrollarlos y crear nuevos.

Propósito: Para administrar y proteger nuestra empresa y sitio web, (incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento de datos).

Tipo de Datos : de identidad, contacto y técnicos.

Base legal: Intereses legítimos, continuar con el negocio, provisión de servicios de administración y tecnologías de la información, seguridad de la red, para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización de la empresa. Necesarios para cumplir con nuestra obligación legal.

Propósito: Entregarte contenido interesante y anuncios, poder medir y comprender la efectividad de las acciones publicitarias.

Tipo de Datos :de identidad, contacto, perfil, uso, marketing y comunicación, técnicos.

Base Legal: Para nuestros intereses legítimos para mantener actualizados nuestros registros y estudiar el uso de productos por parte de nuestros clientes , poder desarrollarlos, hacer crecer nuestro negocio y mejorar la estrategia de marketing.

Propósito: Uso del análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, productos, marketing, relación con los clientes y UX.

Tipo de Datos: técnicos y de uso.

Base Legal: Para nuestros intereses legítimos para definir tipo de clientes para los productos, mantener el sitio actualizado y relevante, desarrollar el negocio y mejorar las estrategias de marketing.

Propósito: Hacer recomendaciones y sugerencias sobre productos que puedan ser de tu interés.

Tipo de Datos :de identidad, contacto, técnicos, uso y perfil.

Base Legal: Para nuestros intereses legítimos a la hora de desarrollar nuevos productos y hacer crecer el negocio.

Comunicaciones de marketing.

Recibirás comunicaciones de vera and the birds si:

- Solicitaste información o hiciste algún pedido.

- Si proporcionaste tus datos y marcaste la casilla correspondiente para solicitar y autorizar envío de newsletters.

- En cualquier cas, siempre y cuando no hayas solicitado dejar de recibir dichas comunicaciones.

- Si necesitamos compartir tus datos personales con terceros con fines comerciales, obtendremos tu consentimiento previamente.

Puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones en cualquier momento enviando un mail a: info@veraandthebirs.com.

Si optas por no recibir más comunicaciones, esto no será de aplicación a los datos personales que nos hayas proporcionado tras realizar una compra de producto en nuestra web, para dejar tu review u otros servicios o transacciones para ajustarnos a las exigencias legales.

Cambio de propósito.

Solo haremos uso de tus datos con los fines para los que los recabamos, a menos que consideremos razonable que debemos usarlos por otro motivo y la razón sea compatible con el propósito inicial y siempre dentro de la ley vigente.

Si necesitamos usar tu información personal para un fin no relacionado con el que en un principio recopilamos tus datos, te lo notificaremos y explicaremos el motivo legal para ello.

 

4.4.- DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES.

 

Es posible que tengamos que compartir tus datos con las empresas que a continuación te indicamos para los fines que te hemos enumerado en el apartado anterior:

Proveedores de servicios de administración de sistemas y T.I.:

- Google analytics. Servicio de analítica web prestado por Google Inc. Google analytics usa cookies (archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar a veraandthebirds.com a analizar el uso que hacen los usuarios de la web. La cookie acerca de su uso de veraandthebirds.com (incluyendo tu dirección IP). Será directamente transmitida y archivada por google en los servidores de EE.UU.

- Hosting: Shopify Inc. con domicilio en 150 Elgin Syreet, Ottawa ON, K2P1L4 trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de hosting a www.veraandthebirds.com.

-Plataforma web: Shopify Inc. con domicilio en 150 Elgin Syreet, Ottawa ON, K2P1L4 trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de hplataforma a www.veraandthebirds.com.

- Email Marketing: Mailchimp, situada en Ponce de Leon Ave NE, Suite 5000 – Atlanta, GA 30308 EEUU, acogida al EU Privacy Shield, trata los datos con la finalidad de realizar sus servicios de email marketing a www.veraandthebirds.com.

- Programas de afiliación como Zatro, Zapateando Shop S, L es una empresa registrada, bajo el número B65974479, y con domicilio fiscal en C/Milanesado 32, 08017 Barcelona (España ) a través de su web www.zatro.es.

- Otros: Asesores profesionales, tales como, gestores, abogados, auditores y aseguradores que brindan servicios de consultoría, asesoría, bancarios, legales, de seguros y contabilidad.

- Terceros a quienes vendemos, transferimos o fusionamos partes de nuestro negocio. Requerimos que todos ellos a quienes transferimos tus datos personales respeten la seguridad y los traten de acuerdo a la ley.

Solo permitimos que dichos terceros procesen tus datos personales para fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones.

 

4.5.- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES.

Algunos de los proveedores de servicios de Vera and the birds se encuentran fuera del espacio económico europeo, por lo que el procesamiento de los daos personales que facilites implicará una transferencia de datos fuera de la EEE.

Los países fuera del espacio económico europeo EEE. No siempre dan los mismos niveles de protección a sus datos personales, por lo que la legislación europea ha prohibido la transferencia de datos personales fuera del EEE a menos que la transferencia cumpla con ciertos criterios.

Cada vez que transferimos tsu datos fuera del EEE., hacemos lo posible para garantizar un grado similar de seguridad de los datos, al garantizar que se cumple al menos una de las siguientes medidas:

- Sólo transferimos tus datos personales a países que la Comisión Europea considere que brindan un nivel adecuado de protección de datos personales.

- Cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos o códigos de conducta o mecanismos de certificación aprobados por la Comisión Europea que brinden a los datos personales la misma protección que en Europa.

- Cuando usamos proveedores con sede en EE.UU., podemos transferirles datos di forman parte del Escudo de privacidad UE-EE.UU., lo que requiere que brinden una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y los EE.UU.

Si ninguna de las garantís anteriores está disponible podemos solicitar tu consentimiento explícito para la transferencia específica. Tendrás derecho a retirar este consentimiento o pedir más información sobre nuestro mecanismo de transferencia de datos fuera del EEE. en cualquier momento enviando un mail a info@veraandthebirds.com.

 

4.6.- SEGURIDAD DE DATOS

Hemos implementado las medidas de seguridad necesaria para evitar que tus datos se pierdan accidentalmente, se usen o accedan de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Además limitamos el acceso de tus datos personales a aquellos empleados, agentes, asesores, etc., que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Sólo manipularán tus datos personales según nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y te lo notificaremos a ti y a cualquier entidad reguladora pertinente en caso de que así ocurriera.

 

4.7.- RETENCIÓN DE DATOS.

Solo conservaremos tus datos personales el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines con los que los hemos recabado, incluso para cumplir con los requisitos legales, contables o de informes.

Para establecer el período adecuado para retener tus datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los mismos, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación de tus datos personales, los fines para los que recabamos tus datos y si podemos lograr propósitos a través de otros medios y los requisitos legales aplicables.

Pos mandato legal, debemos mantener información básica sobre nuestros clientes durante 6 años después de que dejen de ser clientes a efectos fiscales.

En determinadas circunstancias, podemos hacer anónimos tus datos con la finalidad de investigaciones estadísticas, en cuyo caso podremos utilizar esta información definitivamente sin previo aviso.

 

4.8.- TUS DERECHOS LEGALES.

Tus derechos en virtud de la Ley de protección de datos personales son:

- Solicitar acceso a tus datos personales.

- Solicitar la corrección de tu datos personales.

- Solicitar la eliminación de tus datos personales.

- Solicitar la transferencia de tus datos personales.

- Derecho a retirar el consentimiento.

- En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás solicitar su derecho a la portabilidad de los datos.

Si deseas ejercer alguno de estos derechos envía un correo a info@veraandthebirds.comAdemás, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de tus derechos, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/   

Puede que tengamos que solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales. Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos contactarte para solicitar mas información en relación con tu solicitud para hacer más rápida nuestra respuesta.

Intentamos responder a cualquier solicitud en el plazo de un mes aproximadamente, ocasionalmente puede llevarnos más tiempo si tu solicitud es más compleja o son varias solicitudes, en este caso te lo notificaremos y te mantendremos actualizado.

 

4.9.- ENLACES DE TERCEROS.

Este sitio web incluye enlaces a sitios web de terceros, hacer clic en ellos o habilitar esas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan tus datos. No controlamos esos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad.

4.10.- COOKIES.

Puedes configurar tu navegador para que rechace todas o algunas de las cookies del navegador, o para avisarte cuando los sitios web configuren o accedan a las cookies. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes de este sitio pueden quedar inaccesibles o no funcionar de forma correcta.

Puedes obtener más información de nuestra política de cookies aquí.

 

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Vera and the Birds es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma.

 

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Vera and the Birds. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Vera and the Birds. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de Vera and the Birds.

  

6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Vera and the Birds no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

 

7. MODIFICACIONES

Vera and the Birds se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

  

8. ENLACES

En el caso de que en Vera and the Birds se dispusiesen enlaces hacía otros sitios de Internet, Vera and the Birds no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso

Vera and the Birds no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y

constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos enlaces u otros sitios de Internet.

Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

 

9. DERECHO DE EXCLUSIÓN

Vera and the Birds se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

 

10. GENERALIDADES

Vera and the Birds perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

 

11. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

Vera and the Birds podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.

La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta debidamente publicadas. que sean modificadas por otras.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Vera and the Birds y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Elche.

 

CONDICIONES DE ENVÍOS

 

 

Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (excepto las muestras que se envían a través de correo ordinario). Te enviaremos un email para indicarte que hemos enviado tu pedido, y además recibirás un sms/email de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada y tu núm. de seguimiento (atenta/o al correo no deseado o spam que a veces llegan ahí).

 

Preparación de envíos

Prepararemos tu pedido con mucho mimo y dedicación en aproximadamente 24 horas (cosmética, tés y libros) desde la realización de tu pedido. Las ilustraciones tardan entre 5 y 7 días hábiles en estar listas (a veces incluso menos). Éstas se enviarán en sobres de cartón muy rígido.  Del mismo modo, el resto de los artículos serán empaquetados de manera cuidadosa y conforme a sus características.

En Vera & the Birds el proceso de empaquetado será todo lo concienzudo posible para que tu compra llegue sana y salva hasta tu casa.

Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente laboral.

Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado al siguiente día laboral.

Ten en cuenta que en momentos de promociones o campañas de descuentos los envíos se pueden retrasar 1 día extra del tiempo habitual de envío.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega del pedido es de 24/72 horas, es decir, tu pedido se entregará en los siguientes 3 días laborables desde la fecha de envío, tanto para Península como para Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias. Nos encantaría poder hacerlo, pero es imposible :'(. Estamos trabajando cada día para poder daros este servicio.

Los envíos internacionales (Europa) suelen tardar entre 5-7 días laborales, pero depende de cada país.

Los pedidos de muestras se enviarán por correo postal ordinario y su plazo de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Si tu pedido incluye muestras y otro producto, se te enviará a través de agencia de transporte, y su plazo será de 24/72 horas.

 

Coste del envío

Si el importe de tu pedido es superior a 40€ nosotros asumimos los gastos de envío en Península ¡Es gratis para ti! Si no fuera así, se te incluirán 3,50€ de gastos de envío antes de finalizar tu pedido.

Los envíos a Portugal tienen un coste de 8,50€ o 11,50€ (depende de su peso).

Los envíos a Baleares son gratuitos en pedidos superiores a 70€. Si no, su coste es de 6,95€ o 7,95€ (depende de su peso). Una vez indicada la dirección de envío y añadidos los productos que quieres, se te indicarán los gastos de envío.

El coste de los envíos a Europa dependerá del país en cuestión. Para más información escríbenos a info@veraandthebirds.com

 

Modificaciones en la dirección de envío

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios. Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a info@veraandthebirds.com

 

Qué ocurre si no estás en casa el día de la entrega

En las direcciones de envío es necesario poner una dirección donde siempre haya alguien para recibir el paquete, y evitar así incidencias; ya que no podemos asegurar la franja horaria en la que el repartidor irá a entregarlo.

Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido. La delegación mantendrá el paquete 7 días naturales desde que se os avisa para que podáis recogerlo, y pasado este plazo procederán a su devolución.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Vera & the Birds, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de este, y del nuevo envío.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a: info@veraandthebirds.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso.

Puedes consultar toda la política de cambios y devoluciones aquí

¿Has recibido un producto erróneo/defectuoso en tu pedido?

Si es así, no te preocupes. Escríbenos a info@veraandthebirds.com y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto erróneo/defectuoso y poder entregarte el correcto. En este caso, no tienes por qué preocuparte que nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío/devolución.

GASTOS ADUANEROS

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero.